Comment la SNCF améliore l’expérience en gare et génère du business en exploitant ses données ?

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Gares & Connexions s’occupe au sein du groupe SNCF de la gestion des flux en gare (utilisateurs et marchandises). Sa mission principale est d’améliorer l’expérience en gare des utilisateurs en créant de véritables lieux de vie.

Comment améliorer l’expérience en Gare et générer du business pour les commerces tout au long des trajets des voyageurs ?

 En 2017, Gares & Connexions a fait appel à Camp de Bases, pour améliorer sa connaissance client.
Les données usagers étaient en silo dans les divers outils de l’entreprise, et Quintessence, la Customer Data Platform de Camp de Bases, a permis à Gares & Connexions de les unifier dans une seule et même Base De Données (BDD), après avoir appliqué un protocole Data Quality

Les équipes Camp de Bases ont également travaillé sur une analyse Data Mining de cette BDD, permettant à Gare & Connexions d’avoir une meilleure connaissance client, afin de répondre aux besoins de ces derniers de manière plus précise.

En 2018, Gare & Connexions et Camp de Bases continuent leur collaboration, et déploient un plan pour le développement de la relation client en 3 étapes :

  • Opt-in-iser la BDD usagers, conformément au GDPR
  • Qualifier encore plus cette BDD, en collectant uniquement les données nécessaires
  • Activer cette BDD, via un plan de communication multicanal.

Un moteur de recommandation va être utilisé pour envoyer des communications ultra personnalisées en fonction des usages de chaque contact. Ces communications géolocalisées et contextualisées pourront être poussées via divers canaux : email, push notification via le portail wifi de la gare, SMS…

Vous occupez des fonctions Marketing, et vous souhaitez savoir comment améliorer votre connaissance et expérience client grâce à la Data ?

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