Ce cas concret, anonymisé à la demande du client, correspond à un acteur majeur du tourisme, présent dans de nombreux pays, avec plusieurs activités complémentaires.
Comment créer un référentiel client unique à 360° pour regrouper la connaissance client de l’ensemble des Business Units du Groupe ?
En réponse à ce défi, nos différentes équipes ont fonctionné en 4 étapes :- création d’une base de données unique pour centraliser toutes les données jusque là dissimulées en silo
- mise en place de règles métier pour enrichir les données et en garantir la cohérence
- mise à jour de la base et calcul des indicateurs toutes les nuits
- export des données vers les outils de reporting
